سياسة استرداد الأموال 

استرداد الاموال لتطبيق "حكاية مضمونة مع الأخذ في الاعتبار المتطلبات المذكورة 

نحن في "حكاية" نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن تجربة التسوق لدينا لذلك، قمنا بتطوير سياسةاسترداد أموال عادلة وشفافة تضمن حقوقكم كعملاء

1-حق العميل في استرداد الأموال

يحق لعميل "حكاية " استرداد المبلغ المدفوع بالكامل في الحالات التالية *

* استلام بضاعة مختلفة عن الطلب إذا كانت البضاعة المستلمة مختلفة عن المواصفات أو المنتج الذي تم طلبه

* استلام بضاعة تالفة إذا كانت البضاعة المستلمة بها أي تلف أو عيب عند الاستلام

في هذه الحالات، يتحمل تطبيق "حكاية " كافة مصاريف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج

2-حق العميل في إرجاع المنتج بعد الاستلام

يحق للعميل إرجاع المنتج واسترداد قيمته (باستثناء رسوم الشحن الأصلية) وذلك في الحالات التي لا يوجدبها عيب أو اختلاف عن الطلب، ولكن العميل يرغب في إرجاع المنتج لأسباب شخصية

في هذه الحالة، يتحمل العميل مسؤولية جميع مصاريف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج

3-شروط استرداد الأموال وإرجاع المنتجات

لضمان معالجة طلب الاسترداد أو الإرجاع بشكل سلس، يرجى الالتزام بالشروط التالية

* الحالة الأصلية للمنتج يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه في نفس الحالة التي تم استلامه بها، وغيرمستخدم، وفي تغليفه الأصلي وكامل الملحقات (إن وجدت)

* إثبات الشراء يجب تقديم إثبات لعملية الشراء (مثل رقم الطلب، أو فاتورة الشراء داخل التطبيق)

4-إجراءات طلب استرداد الأموال أو إرجاع المنتج

لتقديم طلب استرداد أو إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية

* التواصل مع خدمة العملاء يمكنكم التواصل مع فريق خدمة عملاء "حكاية " عبر الدعم والمساعدة من خلالالتطبيق لإعلامهم برغبتكم في الاسترداد أو الإرجاع وتوضيح السبب

* تقديم المعلومات المطلوبة سيقوم فريق خدمة العملاء بتوجيهكم بشأن المعلومات أو المستندات المطلوبة (مثلصور للمنتج التالف أو المختلف)

* ترتيب عملية الإرجاع سيقوم فريقنا بترتيب عملية استلام المنتج منكم (في حالة وجود خطأ من جانبنا أوتلف في المنتج)

5-عملية استرداد الأموال

* في حالة الموافقة على طلب الاسترداد سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية في غضون

6-استثناءات

قد تكون هناك بعض الاستثناءات لهذه السياسة، وسيتم توضيحها بشكل محدد في صفحة المنتج أو أثناءعملية الشراء (إن وجدت)

7-التواصل

إذا كان لديكم أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة استرداد الأموال، يرجى التواصل مع فريق خدمةعملاء "حكاية " عبر الدعم والمساعدة من خلال التطبيق

نحن نقدر ثقتكم في "حكاية " ونتطلع دائمًا لخدمتكم بأفضل ما لدينا

تاريخ آخر تحديث لهذه السياسة